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* Los precios en Puntos Doters pueden variar según disponibilidad y temporada.
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¿Olvidaste iniciar sesión en Doters al comprar tu viaje en línea o realizaste tu compra en taquilla? ¡No te preocupes! Ahora puedes recuperar los Puntos Doters que habrías ganado solicitando tus Puntos Retroactivos. Los verás en tu cuenta como si los hubieras ganado desde el principio.
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Preguntas Frecuentes: Todo lo que necesitas saber
Resolvemos tus dudas sobre cómo viajar con Primera Plus.
¿Cómo comprar un boleto para alguien en otra ciudad?
Puedes comprar un boleto para otra persona fácilmente, ya sea en línea o en taquilla. El pasajero podrá viajar sin problema presentando su identificación y el boleto correspondiente.
Compra online (opción más rápida)
Puedes comprar el boleto desde la página web o la app:
- El boleto se envía al correo electrónico que indiques.
- Solo necesitas reenviarlo al pasajero.
Para abordar, el pasajero debe:
- Presentar identificación oficial.
- Mostrar el boleto digital con código QR.
Esta es la opción más práctica, ya que no requiere acudir a taquilla.
Compra en taquilla (boleto electrónico)
También puedes comprar el boleto directamente en taquilla:
- Solicita un boleto electrónico.
- Recibirás:
- Número de operación.
- Código de verificación.
El pasajero deberá:
- Acudir a la taquilla con al menos 45 minutos de anticipación.
- Presentar identificación oficial.
- Proporcionar los datos para imprimir su boleto.
¿Dónde puedo comprar mis boletos?
Puedes comprar boletos de Primera Plus de forma rápida y segura a través de distintos canales, tanto en línea como de manera presencial.
Compra online (recomendada)
- En la página web oficial: https://www.primeraplus.com.mx
- En la aplicación móvil (disponible para iOS y Android)
Es la opción más rápida y disponible en cualquier momento.
Compra presencial
- En taquillas ubicadas en centrales de autobuses.
- En módulos de venta en plazas y centros comerciales.
Ideal si necesitas atención directa o asesoría.
Otros puntos de venta
- Centro de Contacto: 477 710 00 60, de 05:30 a 23:50 h.
- Tiendas OXXO.
- Agencias de viajes autorizadas.
¿Puedo comprar boletos con anticipación?
Puedes comprar tu boleto de Primera Plus hasta 240 días antes de tu viaje y hasta 30 minutos antes de la salida del autobús, siempre que haya disponibilidad.
¿Qué hago si olvidé un artículo a bordo del autobús?
Si olvidaste un artículo dentro del autobús, debes comunicarte lo antes posible con el Centro de Contacto para levantar un reporte.
Contacto
• Teléfono: 477 710 00 60
• Horario: 05:30 a 23:50 h
IMPORTANTE
Los artículos olvidados en el salón de pasajeros son responsabilidad del cliente. Por eso, te recomendamos revisar bien tus pertenencias antes de bajar de la unidad.
¿Puedo cambiar la fecha u horario de mi boleto?
Sí, puedes cambiar la fecha u horario de tu boleto de Primera Plus, siempre que lo hagas con al menos 1 hora de anticipación antes de la salida indicada en tu boleto.
¿Cuántos cambios puedo hacer?
Solo puedes realizar un cambio de fecha y/o horario por boleto.
¿Dónde puedo hacer el cambio?
Centro de Contacto: Puedes solicitar el cambio llamando al 477 710 00 60 en el horario de atención de 05:30 a 23:50 h.
Fuera del horario de atención: Si necesitas hacer el cambio entre 23:51 h y 05:29 h, debes acudir directamente a la taquilla, también con al menos 1 hora de anticipación antes de la salida.
IMPORTANTE
El cambio solo puede realizarse antes de la hora de salida marcada en tu boleto. Una vez pasada la hora de salida, ya no será posible modificarlo.
Extravié mi boleto, ¿qué tengo que hacer para poder viajar?
Si extraviaste tu boleto, es necesario seguir las siguientes recomendaciones según tu canal de compra.
¿Qué debes hacer según tu tipo de compra?
Si compraste en taquilla, OXXO, agencia o módulos
Acude a la taquilla de la central de autobuses.
Preséntate con al menos 1 hora de anticipación.
Lleva una identificación oficial.
Ahí validarán tus datos y podrán reimprimir tu boleto.
Si compraste en página web o aplicación
Durante horario de atención
Llama al Centro de Contacto: 477 710 00 60.
Horario: 05:30 a 23:50 h.
Proporciona:
Correo electrónico.
Número de teléfono.
Fuera de horario
Acude directamente a la taquilla.
Con al menos 1 hora de anticipación.
Si compraste en agencias
Comunícate o acércate a la agencia antes del vencimiento del boleto para que te puedan apoyar.
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